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Horario de Oficina de lunes a viernes de 9:00h a 18:00h.

Devoluciones

Devolución y cambio

Cualquier error o desperfecto en la mercancía será reparado sin coste alguno para el comprador.

El cliente dispondrá de un plazo de 7 días desde la fecha de recepción del pedido para ejecutar el derecho de devolución. No tendrá que justificarlo (aunque si es por culpa del proceso o del producto, nos gustaría saberlo para mejorar).

Para poder realizar la devolución de un producto es imprescindible cumplir las siguientes condiciones:

La devolución deberá realizarse en el plazo de 7 días desde la entrega.
El producto deberá encontrarse en perfectas condiciones con su embalaje original sin deteriorar. Si el producto se devuelve en un embalaje no original, se generarán unos costes de 5% del coste del producto en concepto de reembalaje. Si el producto está dañado, rayado o golpeado, no se aceptará la devolución, y será puesto a disposición del cliente para ser recogido de nuevo.
El producto deberá ir acompañado de todos los accesorios y complementos si los tuviera, cartonajes, manuales o documentación si proceden.
No podrán ser devueltos por temas de higiene aquellos productos que hayan sido utilizados.

Para tramitar una devolución sólo tienes que mandarnos un mail a info@sanisanigroup.com o llamar al + 34 654 54 40 90 con la siguiente información:

Nombre
Modelo
Número de Factura

Se comprobará, antes de aceptar la devolución, que se cumplen estas condiciones. No se aceptará ninguna devolución que no las cumpla, en cuyo caso se procederá a retornar el pedido al cliente. Una vez recibida y verificada la mercancía se procederá al reintegro de su importe mediante talón nominativo.
Los gastos de envío y recogida en caso de cambio o sustitución correrán por cuenta del cliente y se descontarán del importe a abonar. En ningún caso se abonarán los gastos de envío.

1.- Para paquetería de productos de menos de 15 kilos, los gastos de transporte serán de 10€.
2.- Para productos entre 15 y 50 kilos, los gastos de transporte serán de 30€.
3.- Para productos que pesen más de 50 kilos, los gastos de trasporte serán de 50€.

Si el producto llegara en mal estado, roto o incompleto a causa del transporte, el cliente deberá llamar dentro de las 24 horas de su recepción (teléfono +34 654 54 40 90) para hacer la reclamación oportuna al transportista. En este caso y para no interferir en el peritaje de la compañía de seguros, le rogamos que no utilice ni manipule en modo alguno el producto defectuoso.
Para cualquier aclaración o duda que precise, quedamos a su entera disposición.
IMPORTANTE: En el caso de que se constate en el momento de la entrega por el transportista, faltas de conformidad o que la mercancía esté visiblemente dañada, deberá hacer constar en el albarán de entrega del transportista tal hecho y ponerlo en conocimiento de SANI & SANI GROUP de manera inmediata o en las 24 horas posteriores a la recepción de la mercancía al departamento de servicio postventa de SANI & SANI GROUP, en cualquier caso deberá de verificar siempre que la mercancía haya sido entregada en perfecto estado y se recomienda poner siempre en el albarán del transportista, CONFORME SALVO EXAMEN, para poder reclamar posteriormente ya que de lo contrario el transportista da por conforme la recepción del producto.

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